Гарантия и возврат

Мы заботимся о качестве вашего сна и хотим, чтобы каждая покупка радовала вас долгие годы. На все наши товары действует официальная гарантия производителя.

Гарантия

Анатомические подушки Relaxxon с эффектом памяти

Гарантийный срок: 2 года с момента покупки.
Срок службы: от 5 до 10 лет при соблюдении рекомендаций по уходу.
Подушки сохраняют свою анатомическую форму, не проминаются и обеспечивают правильную поддержку головы и шеи на протяжении всего периода использования.

Подушки Heveos (Таиланд) из 100% натурального латекса

Гарантийный срок: 5 лет с момента покупки.
Срок службы: от 10 до 15 лет.
Натуральный латекс из Таиланда — исключительно долговечный, гипоаллергенный материал, который не теряет упругости и сохраняет первоначальные свойства десятилетиями.

Важно: гарантия распространяется на производственные дефекты (например, дефекты формы или структуры материала) и не распространяется на естественный износ или повреждения, возникшие в результате неправильного ухода (нарушение правил стирки, механические повреждения).

Чтобы воспользоваться гарантией, пожалуйста, сохраните чек или другое подтверждение покупки. Обратитесь к нам по контактным данным, указанным ниже.

Условия возврата

1. Возврат товара надлежащего качества (не подошел по размеру, форме, цвету)

Обращаем ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, подушки и матрасы относятся к предметам личной гигиены и швейным постельным принадлежностям.

До передачи товара вы можете отказаться от заказа в любой момент.
После передачи товара возврат подушки надлежащего качества возможен только в том случае, если она не была в употреблении, полностью сохранен ее товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и оригинальная защитная упаковка (включая герметичную пленку).
Срок для возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения (при покупке в интернет-магазине).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (производственный брак)

Если в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока вы обнаружили скрытый производственный дефект, вы имеете право на:

Замену товара на аналогичный новый.
Бесплатное устранение недостатков.
Возврат денежных средств.

Инструкции по возврату товара

Свяжитесь с нами любым удобным способом:
- По телефону: +7 (930) 065-83-25
- По электронной почте: info@patex-russia.ru
Опишите ситуацию: укажите номер заказа или телефона, на который оформлялась покупка, и прикрепите 2–3 фотографии товара (при подозрении на брак).
Рассмотрение заявки: мы обработаем ваше обращение в кратчайшие сроки (обычно в течение 1–3 рабочих дней) и предложим варианты решения.

Наш адрес для обращений и возвратов: г. Санкт-Петербург, проспект Сизова, д. 2.

Контактная информация

Адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Сизова, д. 2
Телефон: +7 (960) 256-50-05
Электронная почта: info@patex-russia.ru
Рабочие часы: пн-пт 10:00-18:00, сб-вс - выходные

Обратная связь

Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать качество нашего обслуживания. Если у вас есть вопросы, предложения или жалобы относительно гарантии, возврата или работы нашего интернет-магазина, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь вам.